班主任是沟通学校与家长、学生的桥梁和纽带，在学生和家长面前，班主任就是学校教育工作的具体执行者。
教育、教学、管理在根本上是教育者与受教育者之间的心理交往、心灵对话、情感沟通、视界融合、精神共体、思想同构的过程。而在此过程中，班主任需要倾听来自四面八方的不同的声音，这些声音将让我们看清楚我们工作努力的方向，在实践中不断地改进工作方法，成为一名更加出色的班级管理者。今天，我就来谈一谈“倾听”在班主任工作中的妙用。
一﹑听什么
作为老师，我们要听从学校的工作安排，要听同事的意见和建议，听前辈的经验，听科任老师对于班上学生的反映，听家长的介绍，但最重要的当然是要听学生的心声。听家长可以了解学生的家庭背景，原来的学习情况，优秀的品质，亟待改进的缺点，身体状况，心理是否健康，现在的思想状况，甚至包括对孩子的期望值等等，这都非常有利于班主任的工作开展，尤其是刚刚接手一个新班级的时候。而听学生就复杂多了。首先我们要听他们的欲望和需求——听他们学习和生活上的困难，听听他们为什么没去吃晚饭，晚上洗澡有没有热水，为什么要换座位，不愿意和某某同学坐，听听他们对于科任老师的看法和学习上的困难。然后我们要倾听学生的思想和情感——听听他们的人生目标和价值取向，听听考试前的焦虑，失败后的愤闷和苦恼，成功的快乐和喜悦，不被他人理解时的委屈，来自家庭的压力。我们还要倾听学生的病痛。现在的学生普遍承受着来自学校、家庭以及自身等等方面的压力，我们在倾听学生诉说自己的学习状况或生活状况时，耳朵应变成听诊器，通过倾听去寻找学生存在于肉体和精神上的种种疾病，尤其是一些心理疾病，及时捕捉到他们的焦虑、自卑、自大、愤怒、抑郁、孤独、痛苦和恐惧等，及时对症下药，帮助学生获得战胜疾病的信心，使他们走出心灵的阴影。
二﹑怎么听
1. 要有良好的精神状态。听的时候要用心，专心。听家长的电话时不可敷衍，若遇特殊情况不能接听事后要予以解释。听学生时不要备课改作业，要看着对方的眼睛。教育实践中我们发现并不是所有的言说都是真实的、发自内心的，不可否认有一部分学生的言说往往存有虚假的、欺骗的成分，尤其是一些违纪学生。这就要求我们在倾听时， 除了“闻、问”，还要学会“望”，即在倾听的同时学会察言观色，观察学生的举止行动、外貌神态，尤其要观察学生的眼神是真诚的还是狡黠的，是理直气壮的还是胆怯躲闪的，以及是否充满了愧疚、自责等。这样，倾听就会更富有实效。
2. 及时用动作和表情给予呼应，适时适度的提问和评价。微笑，点头，惊讶，皱眉，赞许……学生哭泣时递上纸巾，激动时摸摸他的头，拍拍他的肩，若是女生还可以轻轻地抱抱她（女班主任可以考虑用）。这些都会让“倾诉者”有“被听见”的感觉。而被听见就是被重视，它满足了自我表达及与他人沟通联系的需要。班主任的倾听与注意会协助学生在肯定自己的过程中，理清思绪及感受。
3. 不要随便打断对方的谈话，要有耐心。我经常听很多家长说自己的孩子在读小学是多么的优秀，读初中时英语成绩是多么的好，中考考了多高的分数进的桃源一中，给我们的感觉就是他孩子现在不好就是我们给教坏了，换谁听了都不舒服。但是你还是得耐着性子听下去，因为在他们的心中，自己的孩子都是最可爱的宝贝。你只有也把他们的孩子当宝贝，才能获得家长的信任和支持，无论如何，你得听他说下去。
4. 听“弦外之音”。 有道是“言者无心，听者有意”，而班主任就是要做这个“有意”之人。比如家长打电话告诉我，他的孩子深更半夜还在给他发短信说晚上老睡不好觉，这就极有可能是晚上就寝纪律不够好，还有就是他的孩子违反学校规定带有手机。有一次我的班干部下晚自习的时候对我说：“刘老师，你今天能不能晚一点去查寝啊？”我感觉这里面有文章，晚上十点半去查寝，果然发现学生叫“跑腿王”送了很多凉拌菜和饮料，在阳台上吃得正high。
5. 听的环境选择。我们一般会选择办公室，其实可以是听课间很多学生围坐在教室里叽叽喳喳。比较私密的问题最好不要选在有第三者在的地方，我个人更喜欢一边在校园里散步一边听学生说心里话，这个时候学生很放得开，不拘谨，老师也最能获得学生的信任，因为那更像是朋友聊天，而不是师生谈话。
总之，教育中的倾听不仅仅是用耳朵，还需要用整个心灵。听家长，你要和他们站在同一战线，站在为他的孩子考虑的角度。听学生，你最好先“蹲下来”，去倾听、去理解、去发现，和学生们站在同一个高度看问题。这样，你才能用学生听得“懂”的语言和他们说话，使他们欣然领会你的教导，乐意接受你的善意。
三﹑听的目的和意义
倾听可以尽快了解学生的一切，针对学生的不同情况，不同性格，因材施教。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望别人尊重的愿望。作为班主任，要对学生进行有效的教育，就必须尊重学生，倾听学生的呼声，了解学生的疾苦，知道他们在想什么，做什么，有什么高兴的事，有什么忧愁的事，他们学习中有什么成功的地方，有什么困惑，是方法的问题，还是心理的问题，是习惯问题还是基础问题？对这些问题有比较清醒的认识，就可以对症下药，有的放矢。
倾听可以及时获得有用信息，发现问题及时灵活处理纠正。听学生的思想和情感，可以发现他们的很多问题，他们的彷徨迷惘，他们的价值观是否偏离了社会的正常轨道？应当如何予以纠正？学生是否有难以言说的困难？曾经接到一个学生家长的电话，希望我在每次放月假的时候能够让他的孩子提前两个小时离开，问了为什么之后，电话那头是轻轻的啜泣，原来她家住在西安镇薛家冲村，若孩子赶不上11点从桃源去西安镇的班车，就无法坐车回到距离西安镇20公里的家了。懂事的孩子没赶上班车又不舍得花钱租车，只好步行5个小时晚上十二点多才能到家。我检讨了自己工作的疏忽，此后的每次放假我都提前两节课给他放学，确保他能赶上11点钟的班车。
倾听可以亲近关系，获得更多支持 。其实学生说给你听的问题，很多是你无法帮助解决的，你不可能让他们离异的父母复婚，也不可能让他们过世的亲人起死回生，学生可能也没有要求一定要你给他们解决问题，他们就只是一种简单的倾诉和发泄，对理解的渴望、心理压力释放的需求。当学生被教师倾听并被认可或得到指导时，学生就会信赖班主任，就会视班主任为良师益友，经常主动地向班主任敞开心灵的大门，就会与班主任建立起更深一步的交往关系——思想上的交往，这时班主任就更易走进学生的心灵，就能及时了解学生的思想动向，师生之间也会更易沟通。
倾听还可以防范于未然。听学校的工作安排听其他班主任的工作方法，可以自省自查自己班级的问题，比如学校查到翻墙上网的，我们班有没有？别的班抓到抽烟的了，我们班是否也应该突击查一下？有的班级寝室失窃了，今天必须抽时间提醒教育一下我的学生要保管好自己的财物。
四﹑倾听时要注意的方面
不要偏听。听到的问题，有则改之，无则加勉。对同一件事情，听到了不同的说法，一定要想方设法弄清楚查明白，不可偏信任何一方。要善于倾听多方面的声音，从中仔细辨别，分出真伪，从而做出正确的判断。
不要将听到的内容到处散播。学生、家长或者科任老师说给你听的内容，在很大程度上有很强的私密性，也许别人没有要求你保密，但最好不要外传，一方面是这可能伤害当事人，另一方面也免得造就一些不必要的麻烦。
要有好的心态。因为你听到的，有可能是好的，比如家长的感谢恭维，领导的表扬等等，但也有很多是你不愿意听到的。比如宿管阿姨老说你寝室里面这样那样的问题，科任老师反映班上的纪律作业不够好，干部同学说自习课时教室里不安静，甚至还有不懂事的学生对你的误会和中伤……这一切都需要你有一个好的心态去面对，有成绩不沾沾自喜，有问题，也不如临大敌，平心静气想办法解决才是正事。切忌“听而不闻”，或者听而躁 之 。
俗话说得好，常问路的人不会迷失方向。而班主任老师若是有善于倾听的耳朵, 必能获得更多更全的信息和资源，而这些丰富的资源，必能照亮我们前进的道路，驱散我们心中的疑惑，指引我们快乐轻松地当好班主任。
参考文章
《对话 责任 反思———新课程背景下班主任工作的几点思考》
兰州市第33中学（兰大附中） 王 晶
参考书目
《倾听,让关系更美好》 麦克•P.尼克斯
